Wiep Hamstra is een expert die niet over het hoofd gezien mag worden. Als informatiestratege met een achtergrond in communicatiewetenschap en organisatiepsychologie, brengt ze een unieke blik op hoe we informatie structureren en presenteren, vooral in de context van overheidswebsites en dienstverlening.

Daarnaast is ze ook gewoon nog eens heel gezellig, professioneel en duidelijk in haar doelen. Kortom, volgens mij weer een topgesprek wat ik jullie niet wil onthouden!

Een website is gewoon een interface, tussen een gesprek tussen twee personen. Dus je bent altijd met één persoon aan het kijken op die website.

Wiep Hamstra

Ik ken Wiep via Concept7 en we zijn elkaar bij projecten wel eens tegengekomen. Daarna ben ik haar blijven volgen op LinkedIn, iets dat ik iedere specialist kan aanraden.

“Ik ben in de overheid de vertegenwoordiger van de mensen zonder stem. Dat is mijn enige rol.”

Wat we bespraken:

Toptaken en gebruikersonderzoek

Wiep’s aanpak bij gebruikersonderzoek gaat verder dan alleen toptaken identificeren. Ze analyseert ook hoe gebruikers navigeren tussen verschillende gemeentelijke websites en of ze op de juiste plek terechtkomen. Dit geeft waardevolle inzichten in de effectiviteit van de informatiearchitectuur.

Digitale toegankelijkheid als noodzaak

Toegankelijkheid wordt vaak gezien als iets voor een kleine groep, maar Wiep benadrukt dat het uiteindelijk iedereen ten goede komt. Het gaat niet alleen om mensen met beperkingen, maar ook om situaties waarin iedereen tijdelijk beperkt kan zijn in het gebruik van digitale diensten.

“Digitale toegankelijkheid is in essentie een egoïstisch motief. Zo verkopen we het niet, maar iedereen krijgt op een dag een leesbril.”

Informatiestrategie en governance

Een effectieve informatiestrategie vereist een duidelijke governance structuur. Wiep vergelijkt dit met de BHV-structuur in organisaties: er moeten vaste posities zijn met duidelijke verantwoordelijkheden om continuïteit en kwaliteit te waarborgen.

De rol van AI in overheidscommunicatie

Hoewel AI veel potentie heeft, benadrukt Wiep dat de basisinformatie en -structuur eerst op orde moeten zijn. Ze is terughoudend over de huidige toepassingen, vooral omdat de overheid 100% achter de verstrekte informatie moet kunnen staan, dat komt eigenlijk behoorlijk overeen met mijn eigen aanpak, maar bij mijn klanten is de impact over het algemeen een stuk kleiner.

Samenwerking tussen disciplines

Het belang van interdisciplinaire samenwerking wordt benadrukt. SEO, UX, content en techniek moeten samen optrekken om tot de beste oplossingen te komen, waarbij elke discipline zijn eigen waarde inbrengt.

Takeaways

1. Investeer in gedegen gebruikersonderzoek dat verder gaat dan alleen toptaken.
2. Zie digitale toegankelijkheid niet als een last, maar als een kans om je dienstverlening voor iedereen te verbeteren.
3. Zorg voor een duidelijke governance structuur rond je digitale strategie, vergelijkbaar met de BHV-organisatie in je bedrijf.
4. Wees kritisch over de inzet van AI en zorg eerst dat je basisinformatie en -processen op orde zijn.
5. Stimuleer samenwerking tussen verschillende disciplines om tot de beste digitale oplossingen te komen.

Door Wiep’s inzichten toe te passen, kunnen organisaties hun digitale dienstverlening aanzienlijk verbeteren, met een focus op bruikbaarheid, toegankelijkheid en effectieve informatievoorziening voor alle gebruikers.

Redactionale verantwoording

De ‘samenvatting’ komt uit Claude op basis van Whipser transcriptie, dat werkt fijn en lijkt mij ook een stuk beter qua spelling. Binnenkort maak ik misschien wel een filmpje over mijn podcast proces.